Dernière mise à jour: 3 octobre 2026
Cette politique s’applique aux paiements effectués via le site pour des services définis dans des devis approuvés, sauf si le devis approuvé prévoit des conditions particulières, qui prévalent alors.
1. Annulation avant le début du service
14 jours ou plus avant la date de début convenue : remboursement intégral.
7 à 13 jours avant le début : remboursement de 50 %, ou un report gratuit dans les 90 jours.
Moins de 7 jours avant le début : aucun remboursement ; le service peut être reporté une fois dans les 60 jours.
2. Après le début du service
Les parties du service livrées ou réalisées (sessions tenues, rapports, programmes, supports de formation) ne sont pas remboursables. Pour les projets par phases, seules les phases non commencées sont remboursées.
3. Annulation de notre fait
Si nous devons annuler ou reporter un service pour des raisons qui nous sont propres, nous proposerons une autre date ou rembourserons intégralement la partie non réalisée.
4. Erreurs et paiements en double
Les montants payés par erreur ou débités deux fois sont intégralement remboursés après vérification.
5. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrés suivant leur approbation ; leur apparition peut prendre plus de temps selon l’émetteur de votre carte.
Les frais de conversion ou bancaires facturés par votre banque ne peuvent pas être remboursés par nos soins.
6. Comment faire une demande
Envoyez votre demande d’annulation ou de remboursement par écrit via la page de contact ou par e-mail à [email protected], en indiquant le numéro de facture et le motif. La date d’annulation est la date de réception de votre demande.
